Сегодня вести бизнес и игнорировать мессенджеры — это как открывать кофейню и не подавать кофе. Всё больше компаний задумываются о том, как быть ближе к клиенту, упростить процессы и при этом не потратить весь бюджет на разработку. Одним из решений стал Telegram — точнее, его продвинутые функции. Многие уже слышали о чат-ботах, но в 2022 году появился более интересный инструмент — Telegram Web App, или сокращённо TWA. Он позволяет расширить возможности обычных ботов и придать им вид почти полноценного приложения.
В этом контексте стоит обратить внимание на Telegram Web App. Речь там идёт не только о технологиях, а о том, как именно бизнес может применять этот инструмент, чтобы сделать жизнь пользователей проще, а продажи — выше. Без рекламной мишуры и с практическими примерами.
Ведь, по большому счёту, людям не важна технология как таковая — им важно, чтобы «работало». И чтобы кнопки были понятными, процесс — быстрым, а ответы — мгновенными. В этом и сила Telegram Web App: он не требует от пользователя установки, работает в привычной среде и выглядит, как родное мобильное приложение. А ещё — экономит нервы владельцам бизнеса. А нервы, как известно, дороже всех CRM-систем вместе взятых.
Где Telegram Web App раскрывается по максимуму
Этот инструмент особенно хорош там, где нужно быстро и просто организовать процесс взаимодействия с клиентом: от оформления заказов до записи на услуги. Не нужно просить человека перейти на сайт, вводить логин, искать нужную кнопку — всё открывается прямо внутри Telegram, будто это внутренний мини-сервис.
Вот какие задачи бизнесы решают с помощью TWA уже сейчас:
- Оформление заказов с визуальным интерфейсом
- Сбор заявок на мероприятия, бронирование
- Программа лояльности с удобным личным кабинетом
- Быстрые платежи через Telegram-ботов
- Поддержка клиентов в формате “одного окна”
Всё это можно реализовать без необходимости создавать отдельное мобильное приложение. Telegram Web App — это возможность быть технологичным, даже если вы не ИТ-компания. Главное — найти толкового разработчика и не пытаться засунуть туда бухгалтерию с 2007 года.
Платформа будущего — уже в телефоне клиента
Telegram давно перестал быть просто мессенджером. Это экосистема, которая растёт и развивается, подстраиваясь под нужды бизнеса. И если раньше мы говорили о чат-ботах как о диковинке, то теперь с помощью Web App можно строить полноценные воронки продаж, управлять логистикой, обучать клиентов и даже внедрять геймификацию. Всё — без отрыва от интерфейса, к которому пользователи уже привыкли.
Стоит ли впрыгивать в этот поезд? Скорее, уже пора искать свободное место. Те, кто раньше начал использовать TWA, уже ощутили прирост конверсии, рост вовлечённости и уменьшение нагрузки на сотрудников.